Карта Знаний (часть 1)

Что такое «Карта Знаний» и с чем её едят?

Задав этот вопрос Яндексу или Гуглу, вы получите ответ о том, что «Карта Знаний» — это визуальное представление информации и знаний в их взаимосвязи. Также большое количество ссылок на различные сайты, где каждый по своему видению трактует этот термин. Неподготовленный человек откроет несколько ссылок, посмотрит на сухие теоретические описания и закроет их поскорее.

Поэтому приведу здесь объяснение этого термина, но с практической точки зрения.

Да, «Карта Знаний» – это схематичное изображение информации, которая необходима в работе (нормативные документы, описание ваших тарифов и услуг или прайс-лист, различные бланки и многое другое), а также мест её хранения.

Но что еще она должна включать? В первую очередь, должны быть пометки, кому в работе необходима конкретная информация. То есть кто именно, какие отделы являются потребителями этой информации и под чью специфику работу она должна быть «заточена». Также там должны быть указаны сроки обновления и проверки на актуальность информации. Необходимо указать и ответственных за ее актуализацию.

Почему я добавляю потребителей и ответственных за обновление? Очень просто – необходимо понимать: для кого это делается и кто же будет за это отвечать? Если нет ответа на первый вопрос, то тратить время и ресурсы на размещение этой информации не стоит, а если нет ответа на второй вопрос – беда, потому что в такой ситуации сотрудники будут работать с устаревшей информацией. Как это скажется на вашем бизнесе, вы и без меня прекрасно понимаете. ;)

Остальное расскажу уже завтра.

А у вас в компании внедрена «Карта знаний»? Как она выглядит?