Чатботы и их применение (часть 4)

Сегодня завершим цикл постов про чатботов.
Ранее я обещал рассказать об основных «фишках», на которые стоит обратить внимание если вы внедряете у себя чатботов для работы с клиентами.

Один из первых вопросов, который возникает в начале проекта – это то, как именно его позиционировать для клиентов. Должен ли он быть подчеркнуто бездушным (аватарка с роботом и самоопределение как робота) или он должен имитировать поведение оператора, вплоть до пауз различной длины перед ответом клиенту.

Чатботы и их применение (часть 3)

Ранее мы с вами разобрали где обычно размещают чатботов и каких типов они бывают. Сегодня разберем для каких задач предпочтителен тот или иной тип.

Если вы проводите промо-акцию, в рамках которой клиенты могут регистрировать коды для участия в розыгрыше призов, то предпочтительно использовать гибрид из кнопочного и обычного текстового бота. С помощью кнопок клиенты смогут получить ответы на часто задаваемые вопросы. А распознавание текста поможет с обработкой кодов. Наделять его функциями самообучения обычно не требуется – такие компании завершаются гораздо быстрее, чем чатбот с помощью самообучения сможет выдать что-то достойное. Тут предпочтительны качественные первичные настройки.

Чатботы и их применение (часть 2)

 

Мы с вами разобрались где обитают чатботы. Но вопрос о том, какими они бывают – так и остался без ответа.

Итак, представьте, что мы перенеслись в передачу "В мире животных" и дальнейшую часть озвучивает Николай Дроздов. 😉

Чатботы и их применение (часть 1)

До недавнего времени в нашей стране активно развивались 2 направления, в которых применялись чатботы. Это был, в первую очередь, Telegram и в меньшей степени Facebook. Да, вы можете сказать, что в отдельных случаях их можно встретить на официальных сайтах или в приложениях отдельных компаний. Но это все же сейчас скорее исключения, сродни снегу посреди лета (представителям северных регионов иронизировать не надо 😎).

Начиная с 2016 года, количество русскоязычных чатботов росло просто взрывными темпами. Чем это было вызвано? Основным драйвером роста чатбота послужил Telegram, опубликовавший достаточно удобный API, позволявший даже без особых навыков программирования создать своего чатбота. А уж когда появились площадки, давшие возможность создать чатбота вообще без навыков программирования – казалось, что его не создавали разве что только совсем равнодушные к этим технологиям. Признаюсь, это увлечение не обошло и меня – тоже с большим экспериментировал с созданием чатботов.🙂

Автоворонки - действительно ли они работают? (часть 2)

Ни одного комментария о том, что кто-либо готов поставить у себя автоворонку так и не поступило. Это говорит о том, что востребованность их, мягко говоря, сомнительна. 😉

Когда собирался готовить новый пост, мне попались пара очередных шедевров – в одной рекламе утверждалось, что НЕ НУЖНО иметь знаний о маркетинге, достаточно купить систему и буквально за месяц доход увеличится «с 7 000$ до 100 000$». 😁 Мне тут интересно – каких размеров палочкой и по какому месту должна махнуть фея, чтобы такое произошло? 🤔 В другом ролике в машине сидит какой-то мутного вида парень и о чем-то рассказывает. Причем, судя по обилию терминов в речи, он обращается не к обычным клиентам (которые хотели бы узнать простым языком о том, что за чудо-юдо такое он продает), а, как минимум, нобелевским лауреатам. Когда вижу такого рода рекламу, вспоминаю бессмертного Остапа Сулеймана Ибрагима Берта Марию Бендер Бея (он же Остап Бендер, если кто-то вдруг забыл) и его комбинации. И знаете что? Почему-то все сразу встает на свои места.😎

Итак, я обещал рассказать о том, что думаю о таких системах и почему.