История о внедрении Базы Знаний (часть 2)

Вчера мы с вами начали обсуждать внедрение Базы Знаний в Контактном Центре. :)

Итого, что мы все имели в результате такого подхода к работе с информацией?

Для операторов - АНТ выше нормы, постоянные критические ошибки, недовольство как со стороны абонентов, так и со стороны руководства.

Для руководства – неэффективная работа сотрудников, отток абонентов. Куда ни копни, всюду были лишние траты, которые надо было срочно оптимизировать.

История о внедрении Базы Знаний (часть 1)

Сегодня предлагаю поговорить о внедрении Базы Знаний в Контактном Центре.

Эта задача достаточно легко масштабируется, поэтому мой рассказ будет одинаково применим как для маленького КЦ на несколько операторских мест, так и для большого на несколько сотен сотрудников.