Чатботы и их применение (часть 4)

Сегодня завершим цикл постов про чатботов.
Ранее я обещал рассказать об основных «фишках», на которые стоит обратить внимание если вы внедряете у себя чатботов для работы с клиентами.

Один из первых вопросов, который возникает в начале проекта – это то, как именно его позиционировать для клиентов. Должен ли он быть подчеркнуто бездушным (аватарка с роботом и самоопределение как робота) или он должен имитировать поведение оператора, вплоть до пауз различной длины перед ответом клиенту.